Latest Program: Pertamina Patra Niaga raih Digital Channel Customer Experience Award

Pertamina Patra Niaga raih Digital Channel Customer Experience Award

Latest Program – Jakarta, 30 April 2026 – PT Pertamina Patra Niaga meraih penghargaan tertinggi sebagai Best Public Service di kategori Mobile Apps dalam ajang Digital Channel Customer Experience Award (DIGICCXA) 2026. Penghargaan ini diberikan kepada perusahaan yang berhasil menghadirkan layanan digital yang memudahkan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga, Roberth MV Dumatubun, mengatakan dalam keterangannya di Jakarta, Sabtu, bahwa aplikasi MyPertamina terus dikembangkan guna mengoptimalkan akses layanan digital bagi masyarakat.

Penghargaan sebagai Pengakuan atas Inovasi

Sebagai bagian dari rangkaian acara Top CX Brand Award – CXtraordinary Evening, penghargaan DIGICCXA 2026 mengapresiasi keberhasilan Pertamina Patra Niaga dalam menyediakan platform digital yang terintegrasi dan responsif. Roberth menjelaskan bahwa penghargaan ini menjadi momentum penting untuk mendorong perusahaan memperkuat komitmen terhadap kepuasan pengguna. “Kami menghargai dukungan pelanggan dan berharap penghargaan ini dapat menjadi pengingat untuk terus berinovasi dalam memberikan layanan yang lebih mudah dan efisien,” ujarnya.

“Berbagai fitur yang dihadirkan mendukung transaksi pembelian baik BBM, LPG, maupun program loyalitas berupa poin, promo, dan potongan harga untuk memberikan kemudahan akses layanan bagi masyarakat,” kata Roberth.

Aplikasi MyPertamina, yang merupakan bagian dari transformasi digital Pertamina, telah dihadirkan sebagai solusi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dalam berbagai aspek. Roberth menekankan bahwa pengembangan aplikasi ini bertujuan untuk mempercepat proses transaksi, mengurangi hambatan, serta meningkatkan interaksi antara perusahaan dan pengguna. “Kami berupaya menyediakan layanan yang tidak hanya cepat, tetapi juga aman dan memudahkan pengguna dalam mengelola kebutuhan energi mereka sehari-hari,” tambahnya.

Konten Digital yang Terintegrasi

Dalam pengumuman resmi, Pertamina Patra Niaga menjelaskan bahwa aplikasi MyPertamina memiliki berbagai fitur yang dirancang untuk memenuhi preferensi pelanggan modern. Fitur-fitur tersebut mencakup akses cepat ke layanan pembelian BBM, sistem pemesanan LPG secara online, serta manajemen program loyalitas yang lebih dinamis. Roberth juga menyebutkan bahwa penggunaan teknologi digital dalam layanan ini membantu memperluas jangkauan Pertamina ke segala lapisan masyarakat, termasuk yang berada di daerah terpencil.

“Kami sangat bersyukur dan bangga karena MyPertamina meraih penghargaan sebagai Best Public Service untuk kategori Mobile Apps. Penghargaan ini menjadi dorongan bagi kami untuk terus menjaga kualitas layanan dan menghadirkan inovasi baru agar MyPertamina semakin adaptif terhadap kebutuhan pengguna,” ungkap Roberth.

Kebutuhan akan layanan digital yang ramah pengguna semakin meningkat, terutama dalam era digital saat ini. Pertamina Patra Niaga, sebagai salah satu perusahaan pelayanan publik terkemuka, terus berupaya untuk menjawab tantangan tersebut. Dengan penghargaan DIGICCXA 2026, perusahaan mengakui bahwa MyPertamina telah menjadi solusi yang efektif dalam meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan. “Selain fitur transaksi, aplikasi ini juga menyediakan informasi terkini mengenai promo, jadwal pengisian bahan bakar, dan berbagai layanan tambahan yang dapat diakses secara mudah,” tambah Roberth.

Penghargaan DIGICCXA 2026 diumumkan dalam acara Top CX Brand Award – CXtraordinary Evening yang diselenggarakan di Jakarta, Kamis (30/4/2026). Acara ini menjadi ajang penghargaan bagi perusahaan yang sukses menghadirkan layanan digital yang memenuhi standar kepuasan pelanggan. Roberth menambahkan bahwa keberhasilan ini tidak terlepas dari kolaborasi internal dan eksternal, serta dukungan konsumen yang konsisten. “Kami berterima kasih atas partisipasi semua pihak yang turut serta mendorong pengembangan layanan digital Pertamina Patra Niaga,” ujarnya.

Dalam upaya memperkaya pengalaman pengguna, Pertamina Patra Niaga terus memperluas fitur aplikasi MyPertamina. Selain layanan pembelian BBM dan LPG, aplikasi ini juga menyediakan fitur pendaftaran pelanggan, manajemen akun, dan akses ke berbagai layanan tambahan seperti pembelian produk non-BBM. Roberth menyampaikan bahwa fitur tersebut dirancang untuk menjawab berbagai kebutuhan pengguna, baik dari segi kenyamanan maupun kecepatan. “Aplikasi ini menjadi satu-satunya platform yang menyatukan berbagai layanan Pertamina dalam satu genggaman,” jelasnya.

Masyarakat yang ingin mengakses layanan digital Pertamina Patra Niaga diharapkan dapat mengunduh dan menggunakan aplikasi MyPertamina. Roberth meminta pelanggan untuk memanfaatkan fitur-fitur yang tersedia guna memperoleh pengalaman pengguna yang lebih optimal. “Dengan aplikasi ini, pengguna tidak hanya dapat melakukan transaksi, tetapi juga memperoleh informasi terkini mengenai promosi dan layanan lainnya yang dapat meningkatkan kenyamanan mereka,” ujarnya.

Komitmen Pertamina Patra Niaga dalam menghadirkan layanan digital yang inovatif telah terbukti melalui penghargaan yang diraih. Penghargaan ini menjadi bukti bahwa perusahaan berhasil memenuhi harapan pelanggan dan berkontribusi pada peningkatan kepuasan masyarakat. Dalam wawancara tambahan, Roberth menyebutkan bahwa MyPertamina akan terus dikembangkan sesuai dengan perubahan kebutuhan pengguna dan tren teknologi terkini. “Kami akan terus meningkatkan kualitas aplikasi untuk memastikan pengalaman digital pelanggan tetap relevan dan menguntungkan,” tegasnya.

Pengguna juga dapat memperoleh informasi lebih lanjut mengenai produk dan layanan Pertamina melalui Pertamina Contact Center 135, yang siap melayani pertanyaan 24 jam. Roberth mengimbau masyarakat untuk memanfaatkan saluran ini jika mengalami kendala atau ingin memperoleh bantuan lebih lanjut. “Kontak 135 akan menjadi penunjang utama dalam menjawab kebutuhan pelanggan secara tepat dan cepat,” sebutnya.

Dengan adanya aplikasi MyPertamina dan layanan pelanggan yang terintegrasi, Pertamina Patra Niaga berupaya menghadirkan solusi yang lebih menyeluruh. Roberth menegaskan bahwa penghargaan ini menjadi motivasi untuk terus meningkatkan kualitas layanan digital. “Kami berkomitmen untuk menjaga konsistensi dalam memberikan layanan yang memudahkan dan membuat pengalaman pengguna semakin baik,” tambahnya. Melalui inovasi ini, Pertamina Patra Niaga berharap dapat menjadi salah satu pionir dalam penggunaan teknologi digital untuk pelayanan publik.

Sebagai bagian dari transformasi digital perusahaan, MyPertamina juga dirancang untuk menghadirkan pengalaman yang lebih personal. Fitur seperti poin loyalitas dan promo khusus dirancang agar pelanggan merasa dihargai dan mendapatkan manfaat tambahan. Roberth