Key Strategy: AI Rudder Perkuat Inovasi Digital CIMB Niaga melalui Solusi AI

AI Rudder Perkuat Inovasi Digital CIMB Niaga melalui Solusi AI

Key Strategy – Jakarta, (ANTARA/PRNewswire) – PT Bank CIMB Niaga Tbk (CIMB Niaga) semakin menguatkan komitmen digitalisasi dengan kerja sama strategis bersama AI Rudder, perusahaan teknologi penyedia solusi kecerdasan buatan (AI). Langkah ini menjadi bagian dari upaya menyesuaikan layanan perbankan dengan dinamika industri yang terus berubah cepat, sekaligus meningkatkan pengalaman nasabah secara signifikan. AI Rudder berperan sebagai mitra utama dalam menghadirkan inovasi berbasis AI, yang bertujuan menyempurnakan efektivitas komunikasi antara bank dan pelanggan.

Transformasi Komunikasi dengan Teknologi AI

Kemitraan antara kedua pihak menitikberatkan pada penggunaan solusi AI untuk memperkuat interaksi dengan nasabah, terutama dalam hal pengingat layanan dan komunikasi rutin. Teknologi ini dirancang agar mampu menyampaikan informasi secara tepat waktu, konsisten, serta menjaga kenyamanan pelanggan. Dengan pendekatan ini, CIMB Niaga menawarkan layanan yang lebih personal, tanpa mengorbankan efisiensi dalam operasional.

Solusi AI Voice Agent, yang merupakan salah satu inovasi utama dari AI Rudder, memungkinkan interaksi dua arah antara bank dan pelanggan secara natural. Teknologi ini menggunakan kombinasi LLM (Large Language Model), pemrosesan bahasa alami, pengenalan suara, serta machine learning untuk memahami dan merespons pertanyaan pelanggan secara real-time. Dibandingkan metode konvensional, solusi ini menawarkan keunggulan dalam kecepatan respons dan akurasi informasi yang disampaikan, sekaligus mengurangi beban kerja staf.

AI Rudder tidak hanya menghadirkan otomatisasi, tetapi juga menggabungkan riset dan pengembangan internal untuk menyesuaikan solusi dengan kebutuhan berbagai industri. Volume panggilan yang mencapai satu juta setiap harinya mencerminkan kepercayaan ratusan perusahaan global terhadap kemampuan teknologi ini. CIMB Niaga menilai bahwa adopsi AI merupakan bagian penting dari strategi transformasi digital, yang mendukung operasional adaptif dan responsif terhadap kebutuhan nasabah.

“Pemanfaatan teknologi AI di CIMB Niaga merupakan bagian dari upaya meningkatkan kualitas layanan dan efektivitas komunikasi dengan nasabah, sejalan dengan komitmen kami untuk menghadirkan pengalaman perbankan yang simpler, better, dan faster,” ujar Tammadi, Head of Consumer Collection & Recovery CIMB Niaga.

Dalam menyusun strategi, CIMB Niaga memastikan integrasi teknologi dilakukan secara bertahap dan bertanggung jawab. Prinsip tata kelola perusahaan, kepatuhan terhadap regulasi, serta perlindungan nasabah tetap menjadi prioritas utama. “Penerapan AI dilakukan dalam kerangka tata kelola yang kuat, dengan tetap mengedepankan kebutuhan dan kenyamanan nasabah,” tambah Michael Ignetius Kauw, Country Manager AI Rudder Indonesia.

Kolaborasi untuk Masa Depan Perbankan Digital

Kemitraan antara AI Rudder dan CIMB Niaga menunjukkan potensi kolaborasi antara institusi keuangan dan perusahaan teknologi dalam mendorong transformasi digital yang berkelanjutan. Solusi AI Voice Agent, misalnya, tidak hanya mengoptimalkan proses operasional, tetapi juga menciptakan hubungan yang lebih kuat antara perusahaan dan pelanggan melalui komunikasi yang lebih personal. Kemampuan teknologi ini dalam menghadirkan efisiensi biaya serta keunggulan layanan pelanggan menunjukkan komitmen AI Rudder untuk menjadi alat pendukung manusia, bukan pengganti.

Aplikasi AI Voice Agent telah membantu lebih dari 100 perusahaan meningkatkan skala, kecepatan, dan kualitas interaksi pelanggan. Dengan kemampuan merespons pertanyaan secara alami dan menganalisis data pelanggan, solusi ini mampu meningkatkan kepuasan pengguna dan mengurangi risiko kesalahan informasi. CIMB Niaga mengakui bahwa penggunaan teknologi ini memberikan dampak positif dalam membangun layanan yang lebih responsif dan relevan di masa depan.

Kemitraan ini juga menjadi bukti bahwa teknologi AI dapat memperkuat posisi perbankan dalam menghadapi tantangan kompetitif. Dengan menggabungkan kekuatan komunikasi suara dan kecerdasan buatan, CIMB Niaga menawarkan layanan yang lebih efektif, terutama dalam mempercepat proses layanan kepada nasabah. Pemanfaatan AI tidak hanya mengubah cara bank berinteraksi dengan pelanggan, tetapi juga membuka peluang baru untuk inovasi dalam operasional dan pengalaman digital.

Profil CIMB Niaga dan Visi Digitalisasi

PT Bank CIMB Niaga Tbk, yang didirikan pada tahun 1955, berdiri sebagai bank swasta nasional terbesar kedua di Indonesia. Dengan purpose “Advancing Customers and Society,” bank ini berkomitmen mendorong masyarakat dalam mencapai mimpi dan aspirasi melalui layanan perbankan yang komprehensif. Segmen nasabah mencakup konsumen, bisnis, dan korporasi, dengan dukungan dari kapabilitas treasury, pasar modal, serta inovasi digital seperti OCTO (aplikasi dan website), OCTO Pay (e-money), BizChannel@CIMB, dan lainnya.

Adopsi teknologi AI menjadi bagian dari upaya CIMB Niaga untuk terus berkembang di tengah era digital. Dengan memanfaatkan keunggulan solusi AI, bank ini memastikan layanan yang tidak hanya efisien, tetapi juga mampu memenuhi ekspektasi pelanggan yang semakin beragam. Kemitraan dengan AI Rudder diharapkan dapat menjadi contoh bagus bagi industri perbankan lainnya dalam menerapkan inovasi teknologi secara bertahap dan berkelanjutan.

Kantor pusat AI Rudder berada di Singapura, namun perusahaan ini juga beroperasi di Tiongkok, Indonesia, Malaysia, Filipina, Meksiko, serta Brasil. Keberadaan di berbagai negara mencerminkan kapasitas AI Rudder dalam menyesuaikan solusi dengan kebutuhan pasar lokal. CIMB Niaga yakin bahwa penggunaan AI akan terus menjadi pilar utama dalam meningkatkan kualitas layanan, sekaligus menjaga keseimbangan antara efisiensi operasional dan kepedulian terhadap nasabah.

Bagi pembaca yang ingin mempelajari lebih lanjut tentang solusi AI Rudder, bisa mengunjungi www.airudder.com. Dengan kemitraan yang dijalin, CIMB Niaga dan AI Rudder menunjukkan bahwa transformasi digital tidak hanya tentang adopsi teknologi, tetapi juga tentang penggunaan strategis untuk memperkuat hubungan dan layanan yang lebih baik bagi pelanggan.

“Kemampuan kami dalam menghadirkan efisiensi biaya dan keunggulan layanan pelanggan didasari oleh keyakinan bahwa AI harus menjadi alat pendukung yang meningkatkan performa manusia, bukan solusi untuk menggantikan peran mereka,” ujar Michael Ignetius Kauw.

Dengan proses adaptasi yang terukur, CIMB Niaga yakin bahwa teknologi AI akan menjadi penggerak utama dalam membangun bisnis yang lebih modern dan berkelanjutan. Integrasi solusi ini tidak hanya meningkatkan efektivitas komunikasi, tetapi juga membuka peluang untuk mengembangkan layanan yang lebih cepat, informatif, dan menyenangkan bagi para nasabah. Keberhasilan kolaborasi ini diharapkan menjadi referensi bagi industri perbankan lainnya dalam menyongsong era digital yang semakin maju.