Komitmen Melayani Sepenuh Hati, Danantara & Bank Mandiri Menggelar Sosialisasi CX100
Pesonatropis.com – JAKARTA – Dalam upaya memperkuat komitmen terhadap pelayanan yang optimal, Bank Mandiri terus mengembangkan strategi yang bertujuan meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan. Kegiatan ini menjadi bagian dari perusahaan dalam mendukung pertumbuhan bisnis berkelanjutan, dengan mengutamakan kepuasan nasabah sebagai prioritas utama. Untuk memastikan komitmen tersebut terimplementasi secara maksimal, Bank Mandiri bekerja sama dengan Danantara mengadakan sosialisasi program CX100 di Nawasena Mandiri University, Jakarta, pada Senin (29/6). Acara ini dihadiri oleh lebih dari 3.200 pegawai dari seluruh Indonesia, yang mengikuti secara hybrid, baik secara langsung maupun melalui platform daring.
Program CX100: Menjadi Fondasi Penguatan Ekosistem Layanan
Kemitraan antara Danantara dan Bank Mandiri telah membentuk ekosistem yang saling mendukung dalam meningkatkan standar pelayanan keuangan nasional. Sosialisasi CX100 menjadi wadah strategis untuk menyebarkan nilai-nilai “Melayani Sepenuh Hati” yang menjadi visi Danantara. Program ini mengukur kualitas layanan dari perspektif pelanggan, dengan fokus pada tiga dimensi utama: Kemudahan, Keandalan, dan Kenyamanan serta Rasa Aman. Melalui pendekatan ini, Bank Mandiri memastikan bahwa setiap inisiatif layanan diarahkan untuk menciptakan konsep service that wins, yaitu pelayanan yang mampu membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
Salah satu peserta utama acara tersebut adalah Senior Director Chief Marketing Officer (CMO) PT Danantara Asset Management, Dendi T. Danianto. Ia mengatakan, kolaborasi dengan Bank Mandiri membantu menginternalisasi komitmen perusahaan dalam memberikan pengalaman terbaik bagi masyarakat. “Kualitas layanan menjadi ujung tombak dalam memperkuat kepercayaan publik, terutama dalam ekosistem Danantara yang berperan aktif dalam pelayanan keuangan nasional,” ujar Dendi dalam wawancara eksklusif. Sosialisasi ini juga dihadiri oleh Wakil Direktur Utama Bank Mandiri, Henry Panjaitan, dan Direktur Operations, Timothy Utama.
“Kualitas layanan menjadi ujung tombak dalam memperkuat kepercayaan publik, terutama dalam ekosistem Danantara yang berperan aktif dalam pelayanan keuangan nasional,” ujar Henry Panjaitan.
Henry Panjaitan menambahkan bahwa sebagai mitra strategis pemerintah dalam ekosistem Danantara, Bank Mandiri berkomitmen untuk mendorong transformasi layanan yang lebih baik. Ia menekankan bahwa tiga dimensi CX100 tidak hanya sebagai alat evaluasi, tetapi juga sebagai pedoman dalam menyelaraskan kebijakan internal perusahaan. “Dengan menerapkan tiga aspek ini, kami dapat memastikan bahwa setiap interaksi dengan pelanggan memberikan dampak positif dan berkelanjutan,” jelasnya.
Dimensi CX100: Membentuk Standar Layanan yang Terukur
Program CX100, yang dikembangkan oleh Danantara, dirancang untuk menilai kualitas pelayanan dari tiga perspektif kritis. Pertama, Kemudahan (Ease), yang mengukur sejauh mana pelanggan merasa mudah dalam mengakses layanan perbankan. Kedua, Keandalan (Effectiveness), yang menilai konsistensi dan efisiensi proses layanan. Ketiga, Kenyamanan dan Rasa Aman (Emotion), yang fokus pada pengalaman emosional pelanggan, seperti kepercayaan dan kepuasan dalam menggunakan layanan. Dengan mengintegrasikan ketiga dimensi ini, Bank Mandiri diharapkan dapat menciptakan ekosistem layanan yang lebih terpadu dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
Dendi T. Danianto menjelaskan bahwa dimensi tersebut diterapkan untuk mengidentifikasi titik-titik lemah dalam layanan dan memperbaikinya secara sistematis. “CX100 bukan hanya alat evaluasi, tetapi juga instrumen untuk memperkuat komitmen kami dalam menciptakan kepuasan pelanggan,” tuturnya. Ia menambahkan bahwa program ini telah diadopsi oleh berbagai BUMN untuk meningkatkan kualitas layanan secara menyeluruh.
Sebagai BUMN, Bank Mandiri memiliki tanggung jawab besar dalam memastikan keadilan dan aksesibilitas layanan keuangan bagi seluruh lapisan masyarakat. Melalui CX100, perusahaan bertujuan untuk menjadi pionir dalam pelayanan yang tidak hanya efektif, tetapi juga membangun hubungan emosional dengan pelanggan. Hal ini konsisten dengan visi Danantara yang menjadikan pelayanan sebagai inti dari setiap inisiatif bisnis.
Langkah-Langkah untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Para peserta sosialisasi menyatakan bahwa CX100 menjadi alat penting dalam mengukur keberhasilan transformasi layanan. Program ini mendorong seluruh tim di Bank Mandiri untuk memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam, sehingga mampu memberikan solusi yang tepat dan cepat. Selain itu, CX100 juga berperan dalam mengurangi keluhan nasabah, membangun persepsi positif terhadap brand, serta meningkatkan loyalitas pelanggan di industri perbankan nasional.
Dengan menempatkan pelanggan di tengah perhatian, Bank Mandiri berupaya menciptakan layanan yang tidak hanya memenuhi ekspektasi, tetapi juga berlebihan. Timothy Utama, Direktur Operations Bank Mandiri, menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan akan berdampak langsung pada reputasi perusahaan. “Kami ingin menjadi bank yang tidak hanya mampu mengelola dana secara efisien, tetapi juga memberikan pengalaman yang membangun kepercayaan dan kenyamanan pelanggan,” ujarnya.
Keberhasilan sosialisasi CX100 diharapkan menjadi dasar bagi perbaikan berkelanjutan dalam segala aspek layanan. Dengan menginternalisasi program ini, Bank Mandiri akan mampu menyelaraskan visi perusahaan dengan kebutuhan masyarakat. Selain itu, CX100 juga dianggap sebagai langkah konkret dalam mendorong standar nasional yang lebih tinggi, terutama dalam industri keuangan yang berkembang pesat.
Masa Depan Pelayanan Keuangan yang Berkelanjutan
Henry Panjaitan menilai bahwa kolaborasi antara Danantara dan Bank Mandiri merupakan langkah strategis untuk menciptakan ekosistem layanan yang lebih luas. Ia menyebut bahwa CX100 bukan hanya sebagai program internal, tetapi juga sebagai platform untuk berbagi pengalaman dan
